梁樂欣寧捨高薪厚職服侍社群

號角月報加拿大版二零二一年八月

耆暉會首席行政總監梁樂欣（Helen Leung）自1994年加入當時的「華人耆老服務協會」（耆暉會前身）至今，超過26年。她坦言，他們的員工明知工作量比主流社會機構繁重得多，工資相對較低，福利亦少，但大家卻本著愛神、愛人的心，把工作看為一份有意義的事奉。

放棄醫院工作投身老人服務

早年在香港大學修讀社工系的Helen，畢業後便在醫院擔任社工，五年後轉到老人院出任行政管理工作，直至1987年移民加拿大。為了符合加拿大的社工執業資格，Helen在移民前已申請入讀多倫多大學社工系，畢業後就在市中心的Women’s College Hospital出任 Medical Social Worker（醫務社工）；五年後轉到老人服務機構—耆暉會擔任行政工作。Helen笑說，從收入穩定、福利十分好的醫院，轉到需要披荊斬棘的機構，由香港到加拿大所走的路幾乎都是一樣。

耆暉的流動醫療車方便市民接種疫苗

Helen 在Women’s College Hospital 擔任腫瘤科社工（Oncology social worker）期間，大部分時間都是為癌病患者做輔導工作，她看到很多病人十分無助，尤其是不懂英語的華人。Helen憶起一次的經歷時說：「一名華裔婆婆被送到X光室後，突然大叫，X光技師以為她神經失常，急召我前去協助翻譯。原來婆婆以為自己被推進殮房，於是大叫：『不要把我送進去，我還未死！』聽了我的解說後，技師捧腹大笑，可憐婆婆卻受驚一場。」

看到華人社區欠缺社會服務

設在士嘉堡浸信會內的疫苗接種服務

又有一次，一對中國籍的老夫婦在會計部痛哭，原因是院方要求他們支付3000元的賬單。事緣是當老伯入院時，醫院因沒有大房床位，所以安置他在私家病房；及後，護士對他說可以搬進大房時，老伯誤以為護士叫他出院，拒絕離開，結果在私家病房住了10天，費用是3000元。Helen說：「經我為老夫婦解釋後，院方容許他們每月支付50元分期攤還，事情才得以解決。然而這些事讓我覺察到，在醫院有許多社工可以給予有需要的人援手，但小規模機構卻沒有這些人手配套，特別在華人的社會服務機構就更加欠缺。」為此，Helen向她的導師（社會工作部主任）表達自己的感受，主任認為或許這正是她轉換工作環境的時候了……

經過認真的考慮，Helen決定辭去醫院工作，加入華人耆老服務協會（2000年改名「耆暉會」Carefirst），出任行政總監。當時，除Helen外共有八名員工，主要的工作是家居支援服務，包括電話關顧、個人護理、幫助老人家居清潔等；及後，越來越多來自香港和中國的移民，服務需求相應增加，於是擴展了華人社區的服務範圍，同時也取得了更多的政府撥款資助。

接受恩泉浸信會吳磐德師母口罩捐贈奉獻

員工帶著使命看工作為事奉

Helen感恩地說：「八名同事中有兩、三個都是基督徒，後來新加入的同事也是基督徒。感謝每位同事都是帶著使命，用愛心去服侍，因而我覺得這個機構滿有神的祝福。」前些時，加拿大優質服務鑑證局（Accreditation Canada）對耆暉會進行了各方面的評核，並給予很高的評價，肯定他們的優質服務，甚至讚譽耆暉會所做的像是宣教工作。Helen坦言：「能夠得到社會的表彰，全是神的恩典，也是員工們對機構不離不棄，本著愛神、愛人的心，把工作看為事奉的成果。」

耆暉會在多倫多有八個服務地點，專為區內有需要的人士提供服務，而主要的服務對象是新移民，包括東亞裔和南亞裔，也有為主流社會的服務。Helen表示：「我們推行的不是斬件式的單一服務，而是Integrated Care（綜合的全面護理），使有不同服務需要的人，不用到不同機構去尋求服務。就像神一樣，祂給我們是包括身心靈的全面幫助。我們不會『硬銷』信仰，卻希望透過服務給人靈性上的照顧。神怎樣看顧我們，我們也當怎樣照顧別人的需要。」

疫下接受挑戰堅持繼續服務

疫情期間，員工們考慮到，停止服務可能會對某些家庭或長者引發不良影響，所以在安全情況下，仍堅持繼續提供服務，而其他大部分服務也依從政府的安全指引維持局部開放，及以創新形式於網上推行。Helen不諱言：「對我們來說，這肯定是個大挑戰，但看到同事們那份愛心和承擔，很是感動。此外，在經濟上我們亦經歷到及時的供應；耆暉會旗下共有550名員工，每年營運預算約2000萬元。疫情下，收取客人的服務費用下跌了200多萬元，正感到不知如何平衡預算時，幸而獲得政府撥出的疫情緊急資助，終能達至收支平衡。」

在去年12月新冠肺炎疫情嚴峻期間，醫務衛生廳和省政府邀請耆暉會擔當領導位置，與當地的社會服務機構攜手，在疫情感染率的熱點提供全面支援服務。Helen直言：「這是很有意義的工作，我們十分樂意去做。萬錦市東南區是感染率很高的疫情熱點之一，但檢測率卻是很低，該區的居民有41%是東亞裔人（來自中國的移民），約20%是南亞裔人士（大部分是新移民）。他們的居住環境比較差，幾個家庭，甚至幾代同住在一間屋內，所以感染病毒機會大增。」

在士嘉堡疫苗接種中心與多倫多市長（右三）
莊德利及市議員封賴桂霞（右二）合照

籌建長期護理獲得政府批准

Helen還指出，耆暉會於疫情期間提供的新冠肺炎熱點全面支援服務有四大主要項目，包括：一、社區內設立新冠肺炎檢測中心；二、提供有關新冠肺炎社區教育和外展服務；三、為受新冠肺炎疫情影響的人士提供全面支援服務（wrap around care）；四、在耆暉會的一站式綜合社區服務中心（One-Stop Multi-Services Centre）內設立疫苗接種服務。

提起耆暉會於2015年啟用的一站式綜合社區服務中心，Helen由衷地感恩說：「因為有了這個服務中心，我們能為社區提供更多的服務。此外，疫情前我們籌辦的長期護理院計劃，也得到政府批准，這不單是一間長期護理院，而是一個名為Campus of Care的中心，裡面有一間120個床位長期護理院舍、醫療中心、社區服務統籌中心、康樂中心、多功能體育館、圖書館、社區廚房等，為長者及社區有需要人士提供全面支援，包括身心靈的全面服務，這也是我們服務社群的宗旨。」

回望過去，Helen感謝神給她照顧社群的恩賜，藉以服侍有需要的人，接觸他們的心靈，意義遠超一切！

阿珊