Love from A-Z / E Effective Communication 有效溝通(三)
要將感情提升，在情感上讓雙方感到被明白、被瞭解，才能將關係進深；所以，有效的溝通，「要說」也「要聽」，這是增進親密的必由之路。
聆聽非易事
在一次講座中，我問與會者覺得表達容易？還是聆聽容易？大部份人都表示後者較易，原因是只需接收對方的說話，而自己卻不用思考用詞或表達方式......然而，當我在會後問，有誰能列出我講述的內容重點，結果差強人意，沒有多少人能準確地複述我的話，可見作個好的聆聽者也非易事。
又有一次，走進茶餐廳，聽見一對夫妻在對話。女的不停講述她當日發生的事情、孩子的功課、晚上要煮的菜式......男的偶爾搭一兩句，但大部份時間都在講手機，顯然女的只是在自說自話，而男的卻沒多少句聽得進去。
在輔導室，常遇上不少溝通出現困難的夫婦，他們幾乎每日都有「交談」，可是話題都離不開柴米油鹽、家務分工、開支消費......但卻沒有在情感上作深度的交流，談及的都只是流於事情的層面、表現的不外乎婚姻的功能性，話題與內容並沒有內涵，致令感情無法進深。
溝通五層次
著名心理學家John Powell在他的著作《為甚麼我不敢告訴你我是誰》一書中指出，人與人的溝通可以分為五個層次，不同的層次顯示出彼此不同的信任程度：
＊ 寒喧：客套應酬話，不需太多的信任。
＊ 事實：傳講他人的事或已知的事，信任度不高。
＊ 意見：透露自己的想法和判斷，要有足夠的信任度才可
表達。
＊ 感受：表明自己的情緒和推心置腹的感受，那肯定要有
相當的信任度，才會向對方開放。
＊ 通透：人與人之間相互交流的最高境界，要有深度的信
任，才敢展現自己的全部於人前。
由此可見，如果兩個人的溝通長期停留在傳達事實與意見的層次，互相之間不能分享最深層的感受，彼此的信任度長期處於淺層地帶，感情又怎會深入？
要將感情提升，在情感上讓雙方感到被明白、被瞭解，才能將關係進深；所以，有效的溝通，「要說」也「要聽」，這是增進親密的必由之路。
聆聽的技巧
我會用LADDER（階梯）去形容聆聽的技巧：
L - Look -凝望對方。讓對方感受到你的尊重和重視；
擅用身體語言，報以點頭或微笑。
A - Ask -提問。表示你聽到對方表達的內容，亦讓你
對事情有更全面的瞭解。
D - Don't interrupt -不要打岔。免去不必要的騷擾。
D - Don't change subject -不要轉換話題。
E - Enthusiasm -表現你的熱誠和興趣，使對方可盡
情表達。
R - Response -適切回應。不單可重複部份內容，更
可以流露對講者情感、情緒的理解。
希望你能有心、有力地攀上這增進情感的階梯。
杜婉霞
