沒有目標的「目標」
這題目聽來十分矛盾,「目標」又怎可能會是沒有目標?不過,以此來解釋美國大型百貨公司Target(目標)在加拿大的拓展計劃,倒是十分適切,因為它在本國開設的133間Target,包括在愛明頓的6間店鋪,均全部關閉。
愛城「目標」全面關閉
兩年前,美國大型連鎖百貨公司Target投資大量資金進軍加拿大。自2013年起,它們在加國開設了133間店鋪,單在愛明頓就已經有6間Target。可惜,由於經營不善,每月都在虧損,據估計,若要轉虧為盈需時起碼好幾年。為了卸下這個沉重的包袱,總公司在今年一月宣布,Target連鎖店全部撤出加國,而愛明頓的Target亦已在3月底全面關閉。同時,全國17,600名員工亦面臨失業,Target負責人計劃將7,000萬元,存放在員工信託金之内,並承諾發放不少於16周的薪酬作為補償。
由紐約生意人創立
在1900年代初,美國Target母公司由一名紐約生意人創立,在釐定戰略之前,他認真地進行過市場調查研究。在1920年,這位精於貨品庫存管理的創辦人,眼見當時的貨運工人罷工,為免顧客投訴貨架空空如也,無物可購,即時在全國各地部署飛機去運輸貨物,以盡快填補庫存量。飛機更在明尼蘇達州一個城市的街道上遊行,展示出公司願意為客戶著想、不會讓顧客失去信心的承諾。
當新一代的高層領導接棒時,該公司依然保留著優良的傳統,謹慎地作出規劃。在20世紀60年代開始,管理層決定引進大型折扣店的一種新概念-以消費者的價值為導向,追求更高質素的體驗;事實上,該公司也在著手整合百貨店的功能:時尚、品質和服務。同時,通過循序漸進、精心策劃和良好的執行方式來減低風險。
估計失誤慘敗收場
公司最初從明尼蘇達州向外擴展的時候,管理層非常注重細節,讓顧客先留下良好的第一印象-充滿樂趣、令人愉快和受歡迎。此外,店內要有寬敞的通道、有協助選購物品的清楚指示、結帳快速、大量方便的泊車位等。公司精心挑選的徽標,同樣也在發放這個信息:「作為一個射手,目標就是射中靶心,而新店在商品零售、服務、對社會的承諾、價格、價值和整體體驗方面都十分一致。」
然而,Target美國總公司在進軍加拿大之前,可能沒有充分瞭解本國的市場、消費者的需求,也沒有定下明確的目標,以為一如在美國另一個州拓展業務般簡單,只要把美國本土的成功經營模式搬過來,就可以水到渠成。不料,這次估計大大失誤,落得慘淡收場;從此,愛城居民也少了一個購物好去處。
李恆初