助人為快樂之本
華人的社區服務機構，經常都收到不同需要者的求助電話，職員或義工便要馬上作出回應。如果求助者的需要得到滿足，問題得以解決，這便是最成功的幫助，這不但使求助者高興萬分，機構員工亦領略到「助人為快樂之本」的真意。
求助之聲不斷
我失掉了銀包，內中的工作卡、公民卡、醫療卡和駕駛執照全都丟了，你可以幫助我補領嗎？
丈夫剛去世，我沒有工作，帶著兩個年幼小孩，請問我可以申請些甚麼援助金，好作經濟支持？
我的太太剛被診斷患上癌病，下星期要見專科醫生，我們不懂英語，有沒有義工可以為我們翻譯？
我家的孩子被社工帶走了，後天要上法庭，我們該怎麼辦？
昨天債主臨門，要追斬我丈夫，我和孩子都很害怕，不敢回家，請問我們應該到哪兒尋找住宿的地方？
華人的社區服務機構，經常都收到類似以上的求助電話，職員或義工便要馬上作出回應。
明白求助心態
華人移民加拿大，若不懂英語，又對社會文化、政府機構結構、社區資源等缺乏瞭解的話，一旦遇上衣、食、住、行、醫療、教育、工作等方面的困難，很容易就會落在一個無奈的境況中，一籌莫展，極其需要幫助。
在求助過程中，一般人都希望家人、親戚和朋友先伸援手，如果不得要領，就會四處查詢，或被轉介到機構來。通常從求助者的語氣、聲調、言辭和神態中，你已可以感受到他們的焦慮和壓力，期待得到幫助的逼切。
助人者的條件
在機構工作的職員和義工，若要有效地幫助前來求助的人，必須具備以下條件：
*態度誠懇，尊重私隱，保守秘密。為人誠信，公正不私，平易近人。
*能耐心聆聽，用愛心去體諒和關懷。
*明白一己能力的極限，須有聯繫網絡，懂得向同僚及外界求助。
*有一定的語言基礎，能讀、聽和講流利英語、粵語和國語。
*對社區資源和各樣的申請資料和手續有廣泛的認識。
最成功的幫助
有時候，無論機構的員工如何熱心，怎樣努力，也未必能為求助者解決困難；然而，就算不能有美好的結果，但在嘗試幫助的過程中，求助者與助人者之間已建立了關係。員工的感情投入，努力嘗試，付出的時間和精力，往往令求助者感激不已，贏得他們的尊重、敬佩和信任。
當然，如果求助者的需要得到滿足，問題得以解決，這便是最成功的幫助，不但求助者高興萬分，機構員工亦領略到「助人為快樂之本」的真意。
實踐愛人如己
「愛人如己」是聖經的教導，「非以役人，乃役於人」也是耶穌基督給我們的典範。當我們真誠地去幫助他人，其實就是已經在履行教訓，發揮基督的愛人精神。
在新的一年，我願與社區機構工作的同行者共勉：每日與主同行，祈求從上而來的智慧，保持身體健康和心理平衡，常存喜樂和盼望，以謙卑態度服侍幫助有需要的人，讓基督的愛在我們身上彰顯。
劉龔恕
