張李敏儀：診所接待員的苦與樂
曾在香港當護士，現在卡加里從事診所接待工作的張李敏儀，來加後不僅要調整自己，適應新環境，並轉換行業，以愛心、細心和耐心對待求診者。她那待人以誠，熱心助人的工作態度，贏得病人讚賞。
卑詩亞省政策各異
1978年，張李敏儀在香港完成了3年全科護士課程，之後再修讀1年產科。畢業後，在一家政府醫院的普通病房當護士，兩年後轉往私家病房。1994年帶著10歲的兒子，隨丈夫一起移民卡加里。1990年曾專程前往溫哥華，成功考取了護士資格。「移民跟97有點關係，因為當時確受到這不明朗的政治前景困擾；另一方面，也是為了孩子。選擇卡加里是因為當年這邊華人較少，希望孩子不會有那麼多引誘，有利於健康成長，同時這兒的生活指數也不高。」張李敏儀承認，當初移民所遇到的困難著實不少。她說：「想不到，加拿大各省的政策不同，到了卡加里才發覺，原先在溫哥華的護士考試不起作用，來到這裡要重考英文試，還要加上200個小時的實習，之後才有資格提出申請成為註冊護士。」張李敏儀坦言，當年卡加里的經濟狀況很差，很多人都找不到工作，大量的在職護士遭到辭退；面對如此情況，如何能夠達到護士會註冊的資格要求呢？隨後跟亞省的護士會多番交涉，仍不得要領，她感到自己受著諸多限制，百般刁難，所以沒有動念再當護士。
腳踏實地台前幕後
「既然不能做回老本行，我就轉找與醫療有關的工作。之前，我也接受過醫療接待的訓練，雖然沒有實際經驗，但因為有相關的醫療背景，加上英語對答沒問題，相信投身診所接待工作，是可以應付得來的。」張李敏儀認為做這一行，並沒甚麼特別的要求，關鍵在於要細心和有耐心，愛心當然更不可少。張李敏儀坦言，「在診所內通常是『一腳踢』——甚麼都要做，因為只有我一個人，所以總是『台前幕後』地忙著，接電話、帶病人見醫生、專科轉介、整理病例、儀器消毒、替病人簡單包紮、物資供應……」張李敏儀覺得剛剛開始時，最大的挑戰莫過於接聽電話，「電話來自四方八面，因為好些人的口音很重，有時真的聽不明白他們在講甚麼，曾有一位澳洲人士到來求診，就是他的名字，也要拼上好幾遍才弄清楚。當然，有時我的傳話也很重要，尤其是藥名和服食的分量等，絕對不容有半點差池，所以感到壓力不少！」
診所接待酸甜苦辣
張李敏儀深知服務行業，最講求態度和藹親切。她舉出一些實例：「一位30多歲的女病人打電話給我，一定要即時看醫生。我回說，『不好意思，真對不起！今天全都預約滿了。』『我要上班，又快要出門，一定要在旅行前看醫生。』『實在對不起！真的沒空檔！』病人立時大哭起來，與她同住的父母很是緊張，她母親立刻接過電話，向我查詢提問，我耐心解釋給她聽，並安慰她，『你不妨先約定周三見醫生的時間，要是周一有人取消預約，我會立即打電話通知你，到時就可以過來了。掛了電話，兩、三小時之後，果然有病人取消周一預約，我立刻打電話過去，代她接聽電話的媽媽，很是開心，我也因為幫到她們而高興不已。有趣的，是當天也有一位病人與這位女士的情形相似，可是她很通情達理，願意接受我的安排，後來也因為別人取消而有期，得以提前見到醫生；到她前來時，居然還給我帶來一束鮮花，實在令我感動！」
然而，張李敏儀也有過不少令她十分為難的經歷。「一次，一位西人女士打電話來，要求預約一個適合她的診期；我提供了很多可選擇的時間，可她都不滿意，最後居然還以粗口惡言相向，那一刻，我驚怕得不知怎樣應付。掛了線，心仍在『砰砰』直跳，久久都不能平靜下來。電話聲再響起，內心很是驚恐，但又不能不接，只好硬著頭皮拿起話筒，果然又是那位女士，這一次她不是來惡駡，而是向我道歉。我不由莞爾，一面接受她的道歉，一面想著如何幫她開脫。」張李敏儀現在已學會了，每遇到不順心的事兒，都要先求神讓自己冷靜下來，再為病人設想?可能醉酒，也許是藥性發作，或是受病魔折磨太苦??就這樣，便原諒了對方。
卡城醫療資源緊張
天天與形形色色的人打交道，張李敏儀看盡了人性的軟弱——千般好不計，一次不好就耿耿於懷；不過，她還是盡量為病人著想，並不時提醒他們，不能規定要在某個時段看醫生，因為當體諒醫生要面對那麼多病人，所以必須由接待員代為安排，否則只會浪費時間在診所乾等。
「卡加里和香港的醫療最大不同就是，後者有很多私家醫院。若是病者的情況很緊急，可以去私家醫院求診，當然費用相當昂貴。反觀卡加里目前的醫療資源，顯然十分緊張，排期看普通醫生已是一件頭疼的事，看專科更要輪候很久，有時病情就給耽誤了。至今卡城仍有好些人沒找到家庭醫生，因為許多家庭醫生根本不收新症。此外，急診也要排長隊，由救護車送來的會稍為快一點，通常在急症室等看醫生，花上8、9小時也是等閒事。」張李敏儀指出那是財政緊絀，削減開支的結果。
給病人發福音單張
「感謝神，我與病人的關係相處得很好。很多時，病人來看醫生也會順道送我一點小禮物，有時甚至是自製的食品或親手做的手工製品；也有一些從外地回來的病人，也會帶給我一些手信，令我感到很窩心。」禮輕情意重，張李敏儀看重的不是禮物本身，而是背後的情誼和認同。「試過我正在忙碌地接聽一個電話，跟對方談了很久之後，竟發現有病人站在我面前，連忙問他有甚麼可以幫忙的；他笑說，『只是等你講好電話，跟你說再見！』」張李敏儀直言很感動呢！
「我在香港已曾聽聞福音，因為當時唸的是基督教護士學校，只是不明所以及有所抗拒。移民到了卡加里後，漸漸認識耶穌和救恩，1998年信主受洗歸入基督。因工作之便，接觸到不同年齡和族裔人士，所以當教會舉行福音聚會時，我就會給病人發福音單張，他們一般都不會拒絕；我也為他們祈禱，讓他們不僅接收下單張，也真的能去教會，更把主接到心裡，成為他們生命的主宰。」張李敏儀以真誠和愛心待人，病人深感她的細心、耐心和愛心，常常誇她：「你這麼好人，一定是個基督徒啊！」最後，她打趣說：「祝願大家身強力壯，最好不要來找我就好了！」
張李敏儀與家人合照
孫建民
