「孤兒」病人徬徨無奈
多倫多張女士的家庭醫生早在一年多前便宣佈自己會在今年退休，張女士心想自己現在年紀大了，真的要好好再找一位家庭醫生，找到女醫生就更好了；想不到在去年底開始找醫生時才發覺，要找一個在自己家居附近，能說中文的女醫生，簡直是痴人說夢，在今時今日的多倫多，能夠找到肯接收病人的家庭醫生已屬萬幸，其他事情根本不能苛求。張女士一直找不到家庭醫生，變成一個「孤兒」病人，只能在非預約診所（walk in clinic）尋求基本的醫療服務，心情徬徨無奈。
張女士約在1時回到診所候診，在等候的半小時期間，診所內部分人顯然很不耐煩，大約有好幾個病人到接待處投訴等候太久，有個別病人說自己等了4小時， 亦有人投訴為甚麼有人遲來先上岸，⋯⋯張女士入內見醫生時，也看到牆上貼了告示，表明診所不容許惡劣粗暴行為，種種跡象大致反映了非預約診所的人流壓力。
張女士對診症的醫生尚算滿意，醫生也安排了各種體檢，報告出來後，診所致電張女士，並稱可以約醫生在電話中解釋報告；張女士約好了時間，不過醫生始終沒有來電，跟進報告的事也就不了了之。對於作為「孤兒」病人的感覺，她表示有點無奈：「沒有自己的家庭醫生，非預約診所不清楚你的健康背景，所有事只有靠自己爭取了。」
正當張女士想着怎樣再找非預約診所看報告時，忽然傳來喜訊，丈夫的家庭醫生願意接收張女士，她笑稱放下心頭大石： 「開心得猶如當年考上大學。」
溫哥華的李女士從香港移民加拿大5年，剛抵步就找到一位年輕家庭醫生，那時她心想，雖然這個醫生經驗不多，但勝在夠年輕，不會那麼快退休。李女士認為：「家庭醫生很重要，沒有他有甚麼病也轉介不了。」
李女士表示自己一家三口病痛不多，加上疫情持續，所以有很長的時間沒有去看醫生，誰知今年2月想去看醫生時，診所才通知她這個醫生已離職兩年多，診所也不會再接收她們，找家庭醫生的事，他們無能為力。李女士赫然發現如此，一切有如晴天霹靂：「那時真的感到又徬徨又憤怒，為甚麼會沒有人通知我們？假如有人通知，我們也會一早想辦法，不會拖了兩年，落至現在那麼多新移民，家庭醫生需求那麼大的情況下才去找醫生。最要命的是，原來的健康紀錄也沒有了，真的不知怎樣辦。」
李女士至今一直也找不到家庭醫生，她四處打電話查詢，有診所稱原有醫生退休，有新醫生會接手，但不清楚新醫生是否會接收新病人。有些診所就叫她去登記，然後再等他們的回音；一些則連輪候名單也沒有，只是囑咐她10月中再打電話去查詢。另一些肯接收新病人的醫生，距離住所又太遠：「有醫生在漁人碼頭附近，但離我們這麼遠，根本就很難去看醫生，有甚麼緊急事也幫不了忙。」
對於這種處境，李女士在接受採訪時不覺嘆了一口氣，無奈地說：「真的有點絕望，沒有人可以幫到我們，只有自求多福。」後來李女士在一個社交平台找到一些資料，於是在7、8月的時間致電一間診所查詢，診所當時是這樣答覆她的：「我們可以為你先登記，幾個月後接見你們時，假如你能答應我們的條件，那時再作決定。」李女士自言也不知道這間診所醫生的族裔和背景，總之是有醫生肯接收他們就可以了：「我也不知道現在該怎麼辦。這方面的資訊太少，我是求救無門，總之無論如何，有甚麼醫生接收我，我都會接受。」
在沒有家庭醫生的日子中，他們一家只有到非預約診所求醫，但李女士稱等候的時間實在很長：「4時的預約，往往要在5時半才能看到醫生，而看症時間卻又只有兩分鐘，醫生的態度又有點馬虎。有一次，我因身上的一個瘤大了一點而去求醫，而醫生連手套也沒戴，檢查了一下就說轉介我去看專科。」
李女士對目前的處境感到無奈，她說：「有人說加拿大的醫療系統好，但可能是20年前的事，現在我們有份交稅，但醫療系統卻是應接不暇，新移民這樣多，醫療配套卻不足，情況有點失衡。」
多倫多鄭女士本來有自己的家庭醫生，但醫生在疫情期間搬走了，也不知去了哪裡，她目前只有使用非預約診所服務。她在接受訪問時稱，自己只用過非預約診所一、兩次，也不大肯定和家庭醫生之間的差別，但她說自己的丈夫就覺得，非預約診所更好，因為醫生甚麼也不問就開藥，不像家庭醫生要經過檢驗才肯開藥。
可是採訪後幾天，鄭女士傳來錄音口訊，她稱自己遇上車禍，於是決定去非預約診所檢查一下，但想不到診所8時半開門，那裡已約有20人排隊，待她在9時抵達時，仍有10人排隊，等了30分鐘見到接待員時，被通知要等到中午12時才可見醫生；鄭女士問能否電話預約，接待員稱用電話約時間要在兩星期後才有空檔，結果鄭女士沒有登記，因為覺得情況很混亂，她在錄音口訊中，以這句話來結束：「醫療系統崩潰！」
陳筱苓
