汽車維修技師區永廉以誠待人
自1989年開始,區永廉已在香港從事汽車維修。1999年移民加拿大,並在翌年考取安省汽車維修執照,五年後自行創業,開設汽車維修公司。在過去兩年間,因新車的價格下調,加上政府先前推行現金回贈計劃,鼓勵車主換新車,以減低廢氣排放,此舉對修車行業難免造成衝擊並使生意受影響。他坦言,車行將來仍面對不少困難及挑戰,但深信神會繼續掌管,只希望盡力在這工作上好好榮耀衪。
以誠信經營為宗旨
近年,維修車行如雨後春筍,開到成行成市。區永廉重申:「從開業至今,我都以誠信為經營宗旨,特別在稅項上從不隱瞞政府。事實上,亦有客人不接受我們收稅項的營運方式而作他選,不過,我們相信這是神喜悅的,所以堅持下去。」
區永廉從不濫收額外費用,因而贏得顧客的信任。他説:「當車主把車送來檢查或作定期維修時,我都會按實情提出中肯意見,也從不讓顧客多付不必要的錢。除非行車安全受到影響,否則不必更換的零件就先留著;假如需要更換的汽車零件,仍享有原廠免費更換的權利,我就會如實告訴客人,讓他可以省下一筆。」
忠厚服務以客為本
這是一位顧客的親身經歷:「那次請William為我訂購一套新雪胎,我認為報價合理之後,便將車子放下;沒想到傍晚去取車時,他告訴我該型號的車胎剛有折扣特惠,所以重新調整了收費,結果我少付了120元。其實,他可以將賺來的差額放進自己口袋裡,我是不會知道的,但忠厚老實的William卻分文不多取。」區永廉深信:「以心以誠待客,他們是知道的,也感受到我不是以賺錢為著眼點;所以,多年下來很多客人都變成老朋友了!」
定期保養延長車命
不少人都有一個錯誤的觀念-待汽車出了問題才拿去修理。區永廉認為:「汽車除需要定期更換車油和進行一般性的保養外,每年須作一次全面檢驗,特別是煞車系統,不要在意外發生後才作補救。」他強調,定期的保養不但能延長汽車的壽命,更能確保行車安全,這工夫絕對省不得。
敬業樂業不怕辛苦
William坦承,由於入行的年輕人不多,難免會遇上人手不足的情形。當然,做這一行不能怕髒、怕油污、怕辛苦,而且對汽車要有濃厚興趣。「對我來説,能夠在最短時間內把一輛壞車修理好,當中的滿足感真是難以言喻,那份成功感更成為我的動力,讓我越做越投入、越做越開心。」其實,William的動力除來自熱誠和興趣外,太太的支持也功不可沒。創業以來,原本是外行人的太太,也樂於天天跟他一起在車行打拼,主力文職事務,夫婦同心合意、内外配搭,效果奇佳。
安全駕駛溫馨提示
特別在冬雪漫漫的日子,汽車最易發生意外。區永廉提供了一些安全駕駛須知:
˙ 行車前,先查看儀表板的顯示,看看有否警告的亮燈?車油是否足夠?玻璃水需否加添等。
˙ 如時間許可,最好有數分鐘的熱車(warm up)準備;特別是停泊在室外的汽車,更需要先啓動引擎、機器暖和一陣子才好開動。
˙ 煞車掣是直接影響生命安全的重要零件之一。啟動汽車後,需要在横街小路先測試一下煞車功能是否正常,以免車子走到大街時,才發現毛病,危害自己或他人。
˙ 定期洗車,特別在冬天時更要沖洗車底,以免鹽粒損害車身。
福音小站廣傳福音
除要小心駕駛外,區永廉忠告車主,假若發生交通意外事故後:「為保障自己,無論有否傷人都應該報案。有些客人由於怕生事端或保費提高,所以選擇私下解決就了事,但很多時因對方提供的資料不確,以致另一方無法追討賠償。較為保險的做法,是兩名車主先一起到相熟的車行諮詢修理費用,在雙方同意下,需賠款的一方即時支付維修費,另一方再安排日後作修車服務,車行也同時發出收款單據。」
區永廉的車行其實也是一個福音站,他除了在桌上擺放一些免費福音小册子、《號角月報》等報章供等候的客人閱讀外,他更不時播放福音詩歌,善用傳福音的機會。區永廉的專業服務、敬業樂業的態度,令他贏得客人的信心和信任;而他對神話語的堅守和實踐,更教他成為討神喜悅的兒女。
沈雲