郵輪顧問--翁郭得君

號角月報加拿大版 二零一二年二月

因坐郵輪入行

翁郭得君 (Veronica) 在香港時是一名秘書，1998年與家人移民前來多倫多，曾做過不同類型的工作，後因健康問題，醫生建議她最好將工作量減半，加上當時兩個兒子還小，所以她決定辭去全職工作，專心照顧家庭。「移民初期，由於在各方面都要適應，頓感壓力很大，結果引發出病來；但感謝神，最艱難的日子都撐過去了。」提到入行的經過時，她承認完全是神為她打開的一條新路。「三年多前，我們一家人第一次去坐郵輪，因著那次的旅程令我接觸到這個行業。丈夫認識一位在郵輪代理公司工作的朋友，問我有否興趣當郵輪顧問，我見兒子已經漸長，同時也不想跟社會脫節太久，於是和丈夫商量後，便接受了這份工作。」由於這是屬於自僱性質的工種，所以上班時間可由自己安排，她每星期只返回公司兩天，其餘時間可留家中用電腦在網上工作；這樣，既可照顧家人又可以工作，而且壓力不大，收入雖不算太多，但每當見到客人開開心心去玩，連她也感受到那份興奮。

消費很大眾化

翁郭得君說，要入行成為旅遊從業員不難，只要在網上修畢一個旅遊業的課程，然後考取安省旅遊協會 (Travel Industrial Council of Ontario，簡稱TICO) 的牌照便可。「我選擇當郵輪顧問的主要原因，是這一行的薪酬是以佣金計算，多勞多得。」

翁郭得君指出，郵輪的客人以步入中老年的嬰兒潮退休人士居多，他們的兒女們已經長大成人，毋須在旁照顧；經濟亦十分穩定，有餘錢可供消費；從工作火線退下之後，更有充裕的時間去乘坐郵輪，旅遊玩樂，享受人生。況且，現時在北美作郵輪旅遊很是普遍，一般消費已很大眾化，不同的價錢、地點遠近，任隨尊便。她坦言，這種旅遊方式已不像廿多年前那樣，只是大富豪的專利。

殷勤細心服務

近年全球經濟受到多方面的衝擊，會否對這行業造成嚴重影響？翁郭得君承認影響或多或少都有，經濟好景時，固然有很多人願意花錢去旅遊，但經濟就算不好，郵輪公司也會有營生求存的做法--將價格下調以迎合市場，受惠的當然是消費者。「旅遊業這一行競爭很大，精明的消費者總會自行在各旅行社或互聯網上比較價錢，所以，我們惟有採取薄利多銷的策略。我們的服務範圍包括：為客人爭取較低廉的郵輪價錢；為他們預定房間、晚餐時間；訂機位或租車，以至提議他們預購旅遊景點的入場卷等等。此外，還有很多的提點都不能忽略，例如要他們帶備暈浪丸、止嘔丸之類的藥物；最重要的，是提醒他們事先要檢視旅遊證件或護照有否過期，需否另外的簽證等。通常一般國家要求旅客的出入境文件的有效期至少半年，否則海關官員有權拒絕入境，所以不能掉以輕心，切莫望『船』輕嘆！」翁郭得君認為，殷勤和細心的服務態度至為重要，因為口碑是免費的廣告，客人試過滿意後，下次會再回來參加，漸漸地便成為熟客，或會將她這個郵輪顧問轉介給朋友，這樣就可以擴闊客路範圍了。

數優點一大堆

說到郵輪旅遊，翁郭得君列出一大堆優點來：「郵輪旅遊很適合有老有少的家庭，因為 (一) 不用舟車勞頓，毋需每日收拾行李，更換酒店；(二) 船上除設有兒童和青少年的活動項目外，不同時段都有很多精采的娛樂節目或表演；(三)不用每日為膳食張羅，餐廳大都會提供中、西、意、法、日等美食。更重要的，是價錢實在吸引，以東加勒比海六日遊為例，於邁亞米上船，我們的價錢曾低至每位乘客收費$259美元（不連稅），而第三和第四位客人收費只是$70美元一位，客人可乘飛機或自行駕車前往上船地點。全程包住宿和任食，確是超值，當然小費和一些岸上活動，或買紀念品之類消費均不在包費之列。其實，郵輪上設施齊全，就算不上岸也不覺沉悶。」近年，本國的人多喜歡乘郵輪前往加勒比海度假，原因是那處有很多美麗的沙灘，且價錢越來越便宜。當然船隻的噸數越大、越新，付費就越貴。

避開熱門時段

最後翁郭得君補充說，旅遊有淡旺季之分，價錢可相差數百元至上千美元不等。「凡是學校假期如春假、暑假、聖誕、新年假等屬旺季，價錢較貴；淡季則指學生們要上學的日子。若然是『自由人』，最好避開那些熱門時段，既可避免與人擠迫，又可以便宜的價錢享受郵輪之旅。」

白年達