經營網店苦與樂......

號角月報加拿大版 二零一八年三月

張先生從eBay買來的古董袖口鈕，他稱現在拿出來看還是和當初一樣興奮。

個案一：累積多年實戰經驗合夥生產蝴蝶領結

從事電腦工作的張先生早在2002年便開始網購，那時他主要是光顧eBay，尋找各種別具特色的衣物。「早期eBay的東西很便宜，20元美金一對鞋也有，連運費才合共50加元，在多倫多起碼要賣上80元，而美國的款式也比較多。」此外，他也鍾情古董袖口鈕和蝴蝶領結；當年用二十多美元買來維多利亞時代的英國袖口鈕，如今類似款式已升值至幾百元，投資變相增值，張先生對此感到很高興，證明自己有眼光。

他稱自己網購高峰期時，平均兩星期購物一次，但會天天上網瀏覧，標記著自己喜歡的東西，緊貼eBay上的拍賣形勢，然後在截標前一剎那出價。他在網上購物的經驗是：無論看中甚麼，不要立即買下來，冷靜一下才決定；另外，也會為自己定一個限額，超過這數目就作罷。

累積了多年的實戰經驗，張先生更和朋友合夥生產蝴蝶領結，放到eBay去出售。「我們做的是，那些要自己打結的，一放上網就有英國顧客買，那時每天都要寄幾條出去；可是，加拿大的郵費實在太貴，後來郵費再加價，我們就沒做下去了。」

個案二：加國郵費貴成本高顧客比以前更精明

阿寶也是一名資深網購者。現在由於她要照顧年老的媽媽，基本不怎樣上街購物，連廁紙等家庭用品，也是從網上買回來，大部分是從The Bay或Walmart的網站購買，因為可以到店鋪退貨；她說自己也只是為了退貨才上街。添置電子用品則會到Amazon購買；至於買些平價的東西會使用Aliexpress。阿寶試過買一支0.99加元的筆，也可以包運費寄來，簡直不可思議；但她亦承認，貨品良莠不齊，品質沒有保證。

她光顧最多的還是eBay，在十多年前已開始在eBay買衣服和飾物，一些市面標價30元的名牌T恤，eBay十元八塊也有交易，有些是買家在美國outlet大批買下來，然後放上網轉售，她對這種淘寶式的購物樂此不疲，從而也啟發了她經營網店做生意的念頭。阿寶原本在大公司從事電腦工作，壓力很大，十多年前公司改組裁員，她就決定自己開網店，讓生活更有彈性、減低壓力。「全職經營網店要有心思，首先要找出市場需求，究竟哪一個品牌流行？然後去找貨源。」阿寶坦承在找貨源方面，小網店不容易向批發商取貨；她唯有向其他網上銷售者，或親自到美國outlet入貨，然後在不同網站發售；例如將美國或加拿大eBay買來的東西，放到香港、英國或德國的eBay等其他網站出售，因為一些美國品牌服飾在全球都會受到追捧。阿寶直言，這個方法以前行得通，現在已不知仍否有效，現時消費者可能已懂得全球網上搜索，尋找最便宜的貨品，而她因為照顧媽媽，也早已淡出。

阿寶大部分的顧客來自歐洲，生意好時一天可賣出幾十件貨品，遇上一些加拿大的重要慶典，更帶來難以想像的市場效應。「加拿大冬奧期間，我在網上售賣紀念品，放上去後第二天早上，打開電腦一看，世界各地的訂單排山倒海而來，我還以為有駭客入侵呢！」在奧運會舉行的兩個星期，每天平均有過百張訂單，忙得她連睡覺也顧不了。阿寶笑著說：「我唯有『加價減銷』，因為一個人根本做不來。」此外，2004年美國電影「Polar Express」的玩具，也在聖誕時大賣特賣；阿寶表示，在本地15元的玩具，網上被歐洲人搶至過百元，也是她始料不及的。然而，在加拿大經營網店並不容易，因為郵費實在太貴，一件原價10元的T裇，郵費連貨物追踪（tracking）就要花上好幾十元，不賣上四、五十元不能回本。不過，她認為只要專心經營，全職打理網店，還是可以賺到一份足以維生的收入，許多開支還可以扣稅呢，但網店的收入當然亦要報稅。

阿寶當初為了減壓而經營網店，後來發現壓力可真不少-網店年中無休，就算出門旅行也要繼續售賣東西，而且還要找人即時代寄，因為有客人付款購物，就要馬上付運，否則顧客會留下負面評語。「若要成功，除了知道市塲的需求外，還要有同理心，用誠實的服務態度對待客人。遇上纠紛時，盡量與買家達成和解，因為正面的評語絕對可以幫助建立其他買家對你的信心！」阿寶提醒有心入行者，應該小心計算成本問題，例如郵費、

eBay、PayPal等附加費，也要明白遇上糾紛時，eBay等網站都會站在顧客一方，錢要全數退還，亦要有心理準備會遇上詐騙事件，如使用假信用卡付費等。但阿寶仍然喜歡當網店老闆娘，勝於以前的朝九晚五工作，因為生活節奏有自主權、網店也不用支付租金，比實體店更易經營。

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