溝通Communication
無論在家庭、社區、職場或日常生活，我們都需要和別人溝通，清晰地傳達自己意見的同時，也需要正確地接收別人的訊息。有效的溝通，除了可以改善人際關係外，更有助工作的表現，與上司及同儕和諧共處。
有效的溝通包括言語上（verbal）、非言語（non-verbal）及科技上（technology），別輕視其中任何的細節，因為訊息一旦錯誤傳遞，不單造成人際的誤會，嚴重者可招致公司業務的損失。
言語溝通聽講必備
＊ 選擇合宜的場地
言語上的溝通包括聽及講，良好的聆聽技巧有助有效地表達意見。當聆聽別人說話時，要注意是否處身合宜的環境，假若是商討工作上的事務，就別選擇過於嘈吵的地方，以免影響集中力。
＊ 作個留心聆聽者
聆聽時，需要全神貫注，留心接收對方的訊息，除非對方示意歡迎表達意見，否則不要中途插嘴或過早發言。特別在一些工作報告時，更要等候適當時間才好發問。當然，提問時也要注意說話的語氣、聲調及態度，別令對方產生有被挑戰的感覺。
＊ 開放地表達意見
溝通是雙方面的，特別在職場上，如果不明白工作的指令，必須立刻把問題提出。亞洲人一般比較含蓄，即使有不同的意見，也礙於面子，選擇息事寧人、沉默應對，以致到頭來，工作的表現不能達到上司的要求，直接影響工作果效。
非言語溝通更重要
非語言的溝通，包括身體語言（body language）、面部表情（facial expression）及動作（gesture）。對話時，適當的動作，如點頭示意、眼神接觸都可以讓對方知道你在留心聆聽；要是在談話時東張西望，或頻頻查看手機，均屬極不禮貌的舉止。
此外，壓力會影響情緒，情緒會阻礙有效的溝通，如果不懂得處理壓力的話，很容易把情緒帶到工作上，跟同事、上司相處時會變得暴燥，有時因為抱持不同意見，而把壓力發洩出來，如踢椅子、拍桌子，讓人誤會有挑釁打架之意，嚴重者可遭紀律處分。
如果遇到雙方意見不同，應選擇暫時離開現場，讓緊張的情緒降溫，或作深呼吸，抒緩一下不穩定的情緒，避免言者無心、聽者有意，形成溝通上的誤解。
科技溝通加倍注意
現代職場上，除了語言上的溝通，我們更常用電郵、臉書或短訊傳達訊息，正因科技的快捷、流通網絡之廣，更要加倍注意。
＊ 適當的稱呼
在發出電郵的時候，別忘記要加上對方的職銜，不要直呼其名，特別是一些專業人士，如醫生、博士、律師等。
＊ 別錯用符號
避免加上不必要或不恰當的標點符號，簡單如感嘆號，如果用得不恰當，可能造成負面的訊息，「感謝您。」和「感謝您！！！」可以被解讀成相反的意思，對方也許會揣測背後的含意。除標點符號外，一些代表情緒的面部符號，最好不要用於往來文件上。
＊ 回覆電郵
回覆電郵時，不一定需要選擇「回覆群組」（reply all），特別是那些只限於某相關人士的內容。在回覆之前，須再三查看名單上是否有已離職者或未更新的名單。此外，一些如在臉書或手機短訊傳送的信息，先要清楚公司是否有特定的規條，因為訊息一旦在網絡傳開，便很難刪除，特別是一些相片，更要考慮多方面的後果。如果需要在電郵傳送附件（attachment）時，切記要審查會否帶有電腦病毒。
要懂得分辨個人社交和職場溝通之別，別把和朋友間的溝通方式套用在工作上，如無必要，還是別以手機或臉書溝通，保持專業做法。
互諒互讓彼此尊重
無論在哪一個層面的溝通，最基本的原則就是彼此尊重，特別在北美多元文化、不同族裔的國家，更要接納彼此的不同；在職場上，應避免以自己的語言講私話，畢竟這是個以英語為主的國家。亞洲人以為是不拘小節的戲言，在別人眼中也許覺得過於嘈吵，因為對方完全不明白我們談話的內容，易生誤會。
此外，要知道外國人比較開放，亞洲人較為保守和含蓄，見面時擁抱或以「親愛的」來稱呼，那只是一般的社交禮儀，別過於敏感或誤會被人佔便宜，那可是嚴重的溝通失誤呢！
陸倩婷
