傾聽技巧
號角月報加拿大版 二零二二年四月
當在職場裡，我們需要學習不要「踩界」（越界），而在不「踩界」的背後，就要學會如何聆聽對方的說話—傾聽技巧。
集中聆聽 清楚詮釋
當與不同性別及背景的朋友傾談時，究竟你是否知道他需要的是甚麼呢？有趣的是，男和女是有分別的。在男士們之間，他們就是要去談論如何解決問題，所以你不妨提供一些解決方案；但從女士的角度來看，她可能是更想你提供一些情感上的支援，給予她鼓勵，讓她可以找到舒解的方法。傾聽其實並不簡單，在過程中我們需要包含以下幾方面的傾聽元素：
* 聽到聲音—傾聽的時候，要透過一定的聲音頻率才接收得到，所以說話者的聲音要夠大；聲音太小的話，就會令說話傳達不清楚，聆聽的人也難以接收。
* 集中聆聽—知道對方在說甚麼。聽的時候，是否真的聽到一些實事、正確的消息呢？傾聽者必須把其他「雜音」過濾，只集中聽取一些確實的資訊。
* 理解意思—需要懂得如何去理解這些訊息，明白說話的一方想你如何去詮釋。
* 提供回應—你要聽明白對方是如何去詮釋，之後才能作出適切的回應；很多時，由於未必有足夠時間聆聽清楚，以致給出的回應就不到位。要是我們連對方的意思都搞不清，那就很難有建設性的回應了。
明白對方 認真回應
還有哪些聆聽技巧需要注意的呢？* 確定內容—聆聽內容的時候，有不明白之處，就要請對方重述一遍；或者以另一種說話技巧，換一個方式去問對方：「你是否這個意思？」藉此查看並確認這是對方的原意。
* 深度了解—如果想給出一個認真的回應，你就先要明白對方說話的深度，以及他處於哪種情緒當中。
* 傳達含意—對他來說，話裡包含的意思究竟是甚麼，要清楚明白對方的意思，而不是把你自己的心意加上去，這樣就更能掌握得到深層的意思。
* 措辭準確—要作出回應的時候，措辭要盡量簡潔扼要，那就可以更準確地令對方明白。
所以，聆聽時需要多方面的學習，包括如何傾聽、如何給意見、交流的技巧等，且要找出當中有甚麼阻礙，致令問題難以解決。
提出批評 不傷朋友
有人問：「當我們作出回應的時候，應否批評這位朋友？」這又涉及到「踩界」的問題了。上一期談到，要是你查問對方的家庭狀況，提及他的妻兒……這些說話都可能會造成危機；同樣地，我們應否引發一些敏感的話題？例如向對方追問：「你的男朋友或女朋友是誰？」說不定這些問題都會成為「地雷」，不碰為妙。很多人誤以為，集中火力去批評就是好的回應，其實不然。要知道，朋友不一定能夠接受你的批評，皆因你和這朋友的關係，未必已達到可以「批評」的階段，所以應該避免傷害對方。若然朋友又再追問：「你有甚麼想法？」此刻，你應該回答還是不回答？究竟怎樣做才能達至批評，但又不傷害朋友呢？當中確是有些技巧的，容後再談。
梁林天慧
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